jueves, 29 de abril de 2010

¿Quiere que su aviso online funcione bien? Pruebe comprando un buen contenido

Algunas semanas atrás, mi hija adolescente y yo viajamos desde Charlottesville, Virgina, a Boston, en un college tour de 1.200 millas. En cada colegio que visitamos, se nos entregaban varios hermosos folletos relativos a los también hermosos campuses. Cada escuela se había esmerado en maximizar su imagen –o marca- en un esfuerzo por impresionar a las decenas de miles de potenciales estudiantes, aun cuando iban a aceptar en realidad sólo una pequeña fracción.

En un semáforo de la ruta, encontramos un homeless solicitando donaciones a los automovilistas que pasaban. El hombre usaba una camisa que mostraba el nombre de uno de los colegios que acabábamos de visitar. Yo le dije a mi hija: “El colegio probablemente le pagaría a ese hombre unos 100 dólares para no usar una camisa con su nombre”. Allí había una lección de la importancia del entorno para el marketing de marca. Aun cuando el homeless entregara muchas más impresiones que las de los folletos del colegio, el valor de esas impresiones, aun cuando fuesen entregadas a la misma audiencia, no es el mismo.

En el caso de las redes publicitarias, el argumento que esgrimen es que si un aviso puede ser entregado al target de audiencia adecuado, no interesa qué calidad de entorno va a tener. Irónicamente, esto es más una reacción a la compra de medios tradicionales, que un hecho probado. En medios tradicionales, el contexto es utilizado como un aproximador de conducta. Por ejemplo, los lectores de una revista de moda atraen a los fabricantes de cosméticos, porque es el lugar donde más probablemente se pueda alcanzar a la audiencia objetivo. Pero en la Web, si esos mismos lectores pueden ser alcanzados en cualquier sitio, ¿por qué pagar más por el sitio fashion?

Y agregan más: hay más eficiencia de comprar a través de una simple red publicitaria en lugar de múltiples sitios, porque reduce los costos de la compra. Si esto fuera cierto, entonces una remera en un semáforo de ruta es tan buena como en un college tour.

Pero la investigación dice que el entorno hace la diferencia… y que esa diferencia es grande.

El valor del entorno

En la cuarta parte de una serie titulada Improving Ad Performance Online(Mejorando la performance del aviso online), la OPA (Online Publishers Association) encargó a Dynamic Logic comparar la efectividad de las campañas publicitarias en sitios con contenido de marca versus las redes publicitarias. Basados en un análisis de más de 6.000 campañas, y utilizando la data independiente Dynamic Logic MarketNorms, los avisos ubicados en sitios de contenido de calidad tuvieron efectividad significativamente mayor en todas estas áreas: aumentar la percepción, crear asociación de mensaje, generar condiciones favorables a la marca e impulsar intentos de compra (particularmente entre los tomadores de decisiones y los influyentes en las decisiones de otros). En todas las mediciones se impusieron los sitios de contenido contra las ad networks.

Por el contrario, al comprar audiencias basándose solamente en la eficiencia a través de las redes publicitarias, la intención de compra resulta neutra, y tiene un impacto insignificante en la nivel de percepción de marca. El resultado de tres años de investigación: cuando usted pone el foco en la eficiencia más que en la efectividad, no sólo está malgastando sus dólares sino que tampoco está alcanzando los objetivos de marketing. Además, los resultados mostraron que las redes publicitarias proveen anunciantes con el menor cambio a través de las métricas de efectividad.

De hecho, en un sector de la audiencia tan cotizado como el de 18 a 34 años, las personas expuestas a avisos en las redes publicitarias mostraron un impacto negativo en intención de compra. El grupo con el mayor poder adquisitivo no está comprando.

Con los sitios de contenido calificado, los anunciantes tienen el beneficio de un gran entorno y la capacidad de apuntar selectivamente a las audiencias. La tecnología del targeting no está limitada a las redes de avisos, las demand side platforms, los intercambios u otros intermediarios.

Al igual que la diferencia existente entre un nombre de marca que aparece en un folleto provisto en un campus tour y una vieja remera que aparece en una parada de ruta, el lugar que ocupa su aviso importa grandemente en su efectividad para lograr métricas claves de branding. La investigación de la OPA prueba que cuando se trata de lograr efectividad en la publicidad y mover la aguja de las ventas, el entorno pegar.


Por Charlie Tillinghast, presidente de MSNBC Interactive News.


Fuente: Adlatina

jueves, 22 de abril de 2010

El contenido es el rey también en los mails

Mi bandeja de entrada luce usualmente repleta de mails a los cuales estoy suscrito por uno u otro motivo. La mayoría de ellos vienen en coloridas y distractoras plantillas con decenas de colores que consiguen cualquier cosa menos lo que están destinados a lograr: que los lea. Un par de ejemplos de empresas que se lucen -estéticamente- con sus campañas de mailing son Jumbo y Dell (sigue los links para ver las capturas de pantalla). Pero que tengan un diseño bonito no significa que sean usables.

Separando la forma del fondo

Content is king” es una de las frases más célebremente acuñadas por cualquier amante de la usabilidad y la arquitectura de la información. Y a través de este ejemplo intento demostrar que en la gran mayoría de los casos es cierto que el contenido es -y debe ser- el rey. Si yo fuese Gerente de Marketing de una gran empresa que acaba de lanzar un nuevo producto o servicio, querría comunicarlo a todos mis clientes. Y muy probablemente mi principal objetivo sería que el receptor del mensaje se concentrara en lo que le estoy contando, sin distracciones de ningún tipo. No en vano ese es uno de los fines últimos de cualquier comunicación: captar y retener la atención en días en que esto se torna cada vez más difícil.

Como Gerente de Marketing de aquella empresa, tengo dos opciones:

  1. Instruir a mi equipo de diseñadores para que diseñen un mail exquisito en términos gráficos, con muchos adornos, colores y formas. Algo lindo que ojalá le cause placer visual a quien lo reciba para que diga “qué buenos diseñadores tienen en esta compañía“. Y podría quedarme satisfecho una vez que los creativos me entreguen una pieza digna de poner en un cuadro y colgar en la pared.
  2. La segunda alternativa es pensar muy bien qué quiero comunicarle a mis lectores, independiente de temas estéticos o caprichos gráficos. Pensar en el principio K.I.S.S. (“Keep It Simple, Stupid”) que me invita a privilegiar la simplicidad de las cosas en cualquier diseño, y dejar de lado cualquier otra complejidad. En el fondo, centrarme en lo esencial.

No hay reglas que determinen cuál de las dos alternativas es la correcta. Depende del público objetivo al que me dirija y de la naturaleza de lo que estoy informando, entre otros muchos factores. Sin embargo me llama poderosamente la atención un ejemplo consumado de una empresa que optó por lo segundo.DreamHost, una de las empresas de hosting más grandes del mundo, envía sus correos usando solamente texto. Nada más. Ni siquiera un botón, como pueden apreciar en esta imagen. Y no lo hacen porque lo que pretenden comunicar carezca de importancia, sino porque están conscientes de que el receptor va a valorar la información, el rey contenido, por sobre cualquier parafernalia gráfica.

Fíjense en el uso que hacen de la palabra escrita. Primero presentan una introducción con los temas a tratar, del cero al seis. Evitan cualquier forma de HTML (negritas, cursivas, colores) que puedan impactar negativamente la experiencia de algún usuario cuyo cliente de correo no interprete HTML, como hay muchos. Observen cómo se las ingenian para poner divisiones entre los distintos temas con el uso del signo “#”. Simple, limpio y de fácil lectura. Se preocupan de escribir de manera tan lúdica, que la tesis de que “el usuario online no lee” se va a la basura. No es necesario, en este caso, recurrir a otros pretextos para seducirme de leer el correo, ya que estoy cierto que si me llega algo de DreamHost, valdrá la pena leerlo. Ellos me enseñaron a valorar sus contenidos.

Pueden observar que en los puntos 0 y 1 se han dado el lujo de contarnos acerca de ellos como personas, de manera fraterna y directa, como si estuviésemos sentados en una mesa mirándonos frente a frente. Eso lo hacen de manera breve, que es otro punto muy importante. Y ya en el punto 2 anuncian el lanzamiento de su producto, pero no existe la urgencia de pedirme a gritos que haga click en tal o cual link. Los usuarios no quieren presiones. Los usuarios sí leen.

Fuente: Pulso Social

martes, 20 de abril de 2010

Rolling Stone se suma al pago por contenidos 'online'

La mítica revista musical Rolling Stone ha sido la última en subirse al carro del pago por contenidos en Internet. La publicación ha decidido recuperar 43 años de música y cantantes y ofrecer estos archivos a cualquier usuario, eso sí, previo pago.
Aunque la mayor parte de su página web seguirá siendo gratuita, el acceso a este valorado material estará disponible sólo para suscriptores. La conocida portada de 1981 dedicado a John Lennon y Yoko Ono o las críticas de los discos más legendarios, serán el mejor anzuelo de la nueva propuesta de la revista norteamericana.
Los precios no son excesivos: el acceso total cuesta 3,95 dólares al mes o 2,50 en el caso de que la suscripción sea anual.
"Serás capaz de perderte en cada volumen desde que empezamos allá en San Francisco en noviembre de 1967", ha explicado Will Dana, editor jefe de la icónica revista musical, en un 'post' de su blog en internet.
"Cada crítica que hemos publicado, cada portada y las entrevistas más profundas y más meditadas con las leyendas del rock, de John Lennon a Lil Wayne, desde Bob Dylan hasta Kurt Cobain", ha enumerado Dana.
Con esta iniciativa, la revista musical se suma al número de medios que ya han empezado a cobrar por acceder a sus contenidos 'online'. A finales del mes pasado, el periódico británico The Times y su hermano dominical The Sunday Time anunciaban que cobrará por acceder a sus respectivas ediciones electrónicas a partir de junio. Varias cabeceras de News Corp, propiedad de Rupert Murdoch, también han anunciado que se apuntan al cobro de contenidos en Internet.

Fuente: Expansión

viernes, 9 de abril de 2010

Informados y actualizados, lo más importante para los internautas argentinos


La búsqueda de información y la lectura de noticias lideran las actividades de los argentinos en Internet. Esta es una de las conclusiones que arroja la última edición de "Internet en la Argentina", un estudio anual que la consultora D'Alessio IROL y Clarín.com elaboran en conjunto desde hace una década.

El informe muestra que en la vida de los argentinos Internet ocupa un lugar cada vez más destacado. Primero, porque ya son 18.100.000 las personasconectadas a Internet, lo que representa un 43% de la población. Segundo, porque realizan un mayor número de actividades y, en consecuencia, pasan más tiempo conectados. Tercero, porque ya no hay horarios ni lugares fijos para estar online, no importa la edad, el sexo o el nivel socioeconómico.

¿Qué hicieron los usuarios argentinos en la Red?

Durante el último año, y por primera vez en la historia del estudio, la búsqueda de información -para el trabajo, la educación o la vida personal- (94%) y la lectura de noticias (86%) ganaron posición por sobre el envío y la recepción de e-mails (85%). Les siguen: mirar videos (72%), usar Facebook (66%), hacer consultas o efectuar alguna queja a una empresa (64%), operar con Homebanking (62%), descargar música y/o películas (54%) y comparar precios (52%).

Para Nora D'Alessio, vicepresidente de D'Alessio IROL, la razón de que la búsqueda de información lidere la lista de las actividades que realizan los argentinos, se debe a que "antes, buscar implicaba un esfuerzo, por ejemplo, un número de teléfono en la guía. En cambio, ahora sólo implica dos clicks". Y agrega: "Los propulsores de la vida digital son la seguridad y la comodidad. En Internet, buscar, entretenerse, comunicarse están a un paso y pueden hacerse en un ámbito seguro".

A la hora de informarse a través de Internet, los usuarios argentinos siguen eligiendo a Clarín.com como medio líder.

A su vez, los lectores de diarios online consultan, en promedio, 4 publicaciones y un 94% de los usuarios ponderan la actualización noticiosa permanente. A la inmediatez, le sigue la posibilidad de elegir las noticias que más le interesan, con una incidencia del 80% (la pregunta era de opción múltiple).

Para los menores de 34 años, la variedad de temas y el formato audiovisualson los aspectos más destacados de los diarios online. En cambio, los usuarios que tienen entre
25 y 34 años valoran más la posibilidad de utilizar los servicios que estos ofrecen como mapas, pronóstico del clima y actualización del estado del tránsito.

Por otro lado, los encuestados eligieron como factor importante a la hora de informarse en un medio online la opción de poder "leer las noticias del diario impreso" con un 31%, "ver audios y videos" (29%) y "buscar clasificados" (27%).

Vivir online

El 93% de los que respondieron la encuesta indicó que se conecta todos los días. En promedio, cada uno accede desde dos lugares diferentes: el hogar, 83%, y el trabajo, 49%. La tercera vía de acceso a Internet, con un 22% de incidencia, se da por medio de conexiones móviles e inalámbricas.

Este último dato sigue las tendencias mundiales. Por ejemplo, entre otros expertos en la materia –incluido el padre de la Web Tim Berners-Lee - , Google afirma que la navegación móvil superará a la "conexión fija" en un futuro no muy lejano.

Por otro lado, a la hora de usar Internet casi no hay diferencias de acceso entre hombres y mujeres y los niveles altos, medio altos y medios de la sociedad lo hacen más que los bajos. Además, 3 de cada 6 usuarios menores a 34 años se conectan desde hace menos de 6 años.

"¿Cómo es que no estás en Facebook?"

7 de cada 10 usuarios son miembros de redes sociales. Los usuarios sienten que el ser miembro de alguna red social los conecta con amigos y familiares y les permite, incluso, ampliar su círculo social. Según el informe, la mayoría de los miembros de redes sociales saben cómo manejarse en Internet, acceden desde sus casas o trabajos y 4 de cada 10 hacen compran online, 6 de cada 10 operan por Homebanking y 8 de cada 10 lee diarios digitales.

"Internet crece a un ritmo acelerado reinventándose a cada momento", sostiene Nora D'Alessio y concluye: "la Red logró simplificar la vida del usuario, brindándole tres puntos esenciales: la posibilidad de comunicarse con quien sea en (y desde) cualquier lugar, mantenerse informado de lo que quiera y como quiera, y poder buscar información sobre cualquier temática".

Fuente: Clarín - Imagen: adslfaqs.com.ar

miércoles, 7 de abril de 2010

Newsletters: cómo y por qué realizarlos

Hace tiempo que las grandes compañías descubrieron el valor de las revistas corporativas como una herramienta de comunicación menos agresiva que la publicidad directa. Dicho esto, en la medida en que producir un boletín impreso supone un gasto a considerar y en tanto que las compañías encuentran su propio lenguaje en el universo 2.0, las newsletters o boletines digitales representan a fecha de hoy una alternativa para comunicarse con el cliente.

Por un lado, aprovechan las principales ventajas del soporte Internet: interacción con el lector, inmediatez, bajo coste de producción, etc. Por otro, se sirven del esquema de secciones y noticias de un boletín periodístico. Esa mezcla da lugar a "una herramienta de márketing que permite a las empresas posicionar sus productos y servicios, o sus marcas", sostiene Vidal Fernández, director del Master en Marketing Intelligence del ESIC.

Otra ventaja, según Miguel Ángel Álvarez, de Desarrollo Web, es que con las newsletters "no tienes que esperar a que entre en tu web la persona a la que te diriges. Puedes comunicar en el momento en que tú quieras".

El enfoque y los contenidos de un boletín varían bastante en función de muchos factores. Según el tamaño y los medios de la compañía, hoy pueden encontrarse productos altamente profesionalizados conviviendo con newsletters caseras; firmas que ofrecen ayuda para elaborar y difundir boletines, y empresas que prefieren 'hacérselo todo' ellas mismas (una tendencia en auge). Sin embargo, el mayor condicionante proviene de la intención que se persiga con el boletín. Dos son los objetivos más habituales: uno, fortalecer la propia marca; otro, aumentar las ventas.

Reforzar la reputación
Los boletines que buscan mejorar el prestigio de marca deberán hacer hincapié en una serie de acciones enfocadas a la creación de una comunidad de seguidores: gente que le ayude a ir posicionando el boletín como un medio de referencia...

Los consejos son:
Ofrece contenidos de calidad, y no sólo consejos comerciales camuflados bajo una redacción periodística. Se trata de incluir noticias del sector: eventos, galardones, datos de la evolución de la actividad.

Crea secciones fijas. Como proyecto de largo plazo, tu boletín ha de tener una línea editorial. Y eso implica contar con secciones que lo hagan reconocible ante el público. En esa newsletter ideal, las noticias deberían convivir con entrevistas y reportajes que analicen algún aspecto del negocio, y que incluyan puntos de vista diferentes (que no hable sólo el CEO de tu empresa). Es interesante que abras el boletín a los comentarios de los lectores. Incluye foros de opinión, al menos en los bloques-noticias más interesantes. Si sabes fidelizarlos, en un futuro se convertirán en buenos prescriptores.

Incorpora blogs. Mención aparte merece la cada vez más frecuente presencia de blogs de opinión como una parte de las newsletters. Se trata de una práctica interesante si los testimonios de esas personas son relevantes en el sector sobre el que escriben. En ese caso, tu boletín puede convertirse en un lugar de discusión que da prestigio a la marca que lo patrocina. Por el contrario, si los únicos que opináis sois tú y cuatro amiguetes, la cosa puede resultar algo narcisista.

Evita el autohalago. En esta misma línea, dentro de una newsletter "debemos evitar los elogios hacia nosotros mismos, salvo que éstos hayan sido hechos por terceros, como, por ejemplo, si hemos sido galardonados con algún premio o mención honorífica", recuerda Vidal Fernández, del ESIC.

Dale a la newsletter una redacción profesional. Un boletín mal escrito ofrece una imagen pésima de la empresa (no digamos si está lleno de faltas de ortografía). Para el lector, la sensación de chapuza puede hacerse fácilmente extensiva a toda la actividad que le llegue bajo esa marca. Debes presentar las noticias con unos titulares capaces de enganchar al lector al tiempo que describan claramente el tema a tratar (por ejemplo, puedes despertar su curiosidad sobre el contenido con alguna pregunta que encuentre respuesta en el texto). Evita los eslóganes publicitarios. Si ves que no tienes la capacidad o los conocimientos suficientes, echa mano de proveedores externos: periodistas especializados que te ayuden en la confección del boletín.

Para aumentar ventas
Estaría justificado que centrases la información en tu propia marca y oferta, en vez de recoger la actualidad del sector. Aunque este tipo de newsletter-catálogo es algo cotidiano, los expertos suelen desaconsejar el enfoque comercial directo. A pesar de reconocer que un boletín puede ser una herramienta de ventas más poderosa que la web, Miguel Ángel Álvarez advierte de que "si el usuario percibe que lo que le estás enviando es una publicidad, tienes muchas posibilidades de que tu correo acabe borrado".

Para evitarlo, hay fórmulas que te pueden ayudar:
Incluye información de interés práctico. Álvarez pone un ejemplo de cómo combinar comunicación y publicidad: "Pongamos que vendes un servicio para la promoción de páginas web en buscadores. En ese caso, dentro del boletín que envíes puedes dar al usuario una serie de información que le enseñe cómo impulsar su web pero, al tiempo, aprovechas para recomendarle tus servicios, e indicarle de qué forma vas tú a poder ayudarle más".

Ofrece regalos. Otro recurso-reclamo consiste en dar un regalo o promoción. "Si quieres vender un libro, ofrece gratis a tus lectores el capítulo de introducción u otra información que le convenza de que puede ser interesante comprar la obra completa", señala Álvarez.

Juega con la expectación y la intriga. Este tipo de estrategias suelen funcionar bien cuando los contenidos del boletín se centran en el terreno del ocio y las aficiones: cine, música, videojuegos, gadgets tecnológico... En todos estos campos, el lanzamiento de un producto determinado despierta gran interés entre los fans.

Fuente: Emprendedores News

lunes, 5 de abril de 2010

Semana Santa en La Rioja, otro artículo para Hostnews

Un nuevo artículo de la serie La Rioja, producido por OPTIMAR para el sitio de servicios turísticos Hostnews.com.ar, para la difusión de La Rioja como destino para visitan durante Semana Santa 2010.

Ciudad de Todos los Santos de la Nueva Rioja

Con epicentro en la histórica plaza 25 de Mayo, trazada por el fundador de la capital Juan Ramírez de Velasco, el circuito religioso se desarrolla en todas direcciones.
Frente a la plaza está la iglesia catedral, Basílica Menor de San Nicolás de Bari (patrono de La Rioja) y siguiendo hacia el Sur, la Iglesia La Merced.
En dirección norte, la iglesia y convento de San Francisco, de líneas neogóticas, en cuyo interior se encuentra la celda que ocupara San Francisco Solano en el siglo XVI.
Hacia el este, las paredes de piedra de la iglesia y convento de Santo Domingo, templo más antiguo del país (construido en 1623) y Monumento Histórico Nacional desde 1931.
También para visitar: La Plaza del Pesebre (Av. San Francisco Km 4,5) y el Cristo de la Hermandad, talla en madera de 12mts. De altura, sostenida por una cruz de hierro, emplazado en el mirador de la ciudad y designado como “Solar de la Fe” (Av. Ramírez de Velasco Km 2,5).

Para leer el artículo completo, click aquí.