Plusmar 3.0: se presentó la plataforma digital

La empresa de transporte estrenó nuevo sitio web con venta online de pasajes,

perfiles en las principales redes sociales y señal de televisión propia, Viajás TV.

(Ciudad de Buenos Aires, 23 de noviembre) Plusmar, la empresa líder en transporte de pasajeros de larga distancia, presentó anoche en el Hotel Madero su flamante plataforma digital. El evento conducido por el periodista Alejandro Fantino, contó con la presencia de grandes figuras del deporte y del espectáculo, funcionarios políticos de nivel provincial y nacional, representantes del sector de turismo, clientes y prensa especializada.

“El lanzamiento de Plusmar 3.0 está orientado básicamente a crear nuevas formas de comunicación con los clientes de la empresa, mostrar innovación en la forma de contactarse y llegar a nuevos segmentos de público desde medios no tradicionales y digitales”, explicó María Laura Teruel, directora comercial de Plusmar.

Como punto de partida, y en línea con el nuevo slogan de la marca, “Ya estás viajando”, Plusmar 3.0 presenta un nuevo sitio web institucional, orientado en un 100% a Social Media, con nueva estructura, posibilidad de comprar pasajes on line, contenidos originales, mucha más información de la empresa y hasta una plataforma de TV web con contenidos de turismo.

Paralelamente, también se lanzaron nuevos perfiles en las principales redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), que serán incentivados no sólo con concursos y acciones de fidelización, sino que funcionarán como medios para que el público pueda estar informado de todas las novedades de la empresa.

Para completar esta plataforma innovadora, la empresa contará también con “Viajás TV”, su propia señal de televisión, que incluirá programas con contenidos originales, producidos en calidad broadcastingintegralmente por D4DR Networks.

“Viajás TV” tendrá contenidos orientados al Turismo, Deportes de Aventura y Lifestyle, y se emitirá en las pantallas de los micros de larga distancia de Plusmar,en una primera etapa. Luego se apuntará a tener presencia en las demás empresas de transporte.

Plusmar 3.0

Sitio web: http://www.plusmar.com.ar

Youtube: PlusmarTV

Twitter: @yaestasviajando

Facebook: Yaestasviajando

Acerca de Plusmar

Transportes Automotores Plusmar S.A. nació en la Ciudad de Quilmes en 1976, gracias al esfuerzo y experiencia de su fundador, Don Niper. En sus inicios, ofrecía un servicio diario a 4 localidades de la Costa Atlántica. Poco a poco fue creciendo hasta que en 1992 se inauguró el servicio Ejecutivo, con salidas diarias desde Retiro hacia las ciudades de Bahía Blanca y Tres Arroyos, entre otros destinos.

En el año 2000 demostró su capacidad de modernización revolucionando el mercado con la incorporación a su flota del nuevo ómnibus SUITE BUS, único en el país con un diseño exclusivo de butacas reclinables 180º, para mayor privacidad y comodidad de los pasajeros. En 2005 la empresa presentó el PLUS SUITE, el primer ómnibus con butacas Suite y sistemas de seguridad de última generación.

Actualmente Plusmar está a la vanguardia de las empresas de transporte de larga distancia del país, brindando a sus pasajeros un nivel de excelencia bajo el lema Seguridad, Confort, Servicio y Trayectoria.

Contactos de Prensa:

Marina Vaintroib - Producción de contenidos

marina@producciondecontenidos.com
15 5 491-2298

Diego Silber- Producción de contenidos

diego@producciondecontenidos.com
15 5 606 0854

Las Redes Sociales Revolucionan el Marketing: 20 Tendencias 2012

El permanente crecimiento y desarrollo de las redes sociales, está revolucionando la forma de comunicarnos y en especial,  la forma de hacer marketing. Es por esto que, a partir de los cientos de comentarios y debates que se generan día a día en nuestras cuentas de Twitter, Google Plus, Facebook y LinkedIn, hemos desarrollado este trabajo de recopilación y clasificación, para dar con estas 20 tendencias 2012 que en definitiva, están modificarán aún más nuestro mundo. A continuación detallamos cada una de ellas:

1.- Validación del Conocimiento Colectivo

Las redes sociales son el resultado de la necesidad de las personas de comunicarse y relacionarse con sus pares. Producto de esta comunicación y relación, surge el conocimiento colectivo, el que queda plasmado en la huella digital de la comunidad. Marcas importantes como Whole Foods, están generando conocimiento colectivo, para conocer y satisfacer de mejor manera las necesidades de sus clientes, a través del modelo de interacción  preguntas y respuestas. Para este propósito, emplean plataformas como Twitter, Facebook y Flickr, complementadas con un blog para propuestas de productos. Wikipedia es otro muy buen ejemplo de conocimiento colectivo.

2.- Fuerte Consolidación de las Compras Colectivas.

Groupon es uno de los mejores exponentes del sistema de compras colectivas, que basa su estrategia en la promoción por volumen de compradores. En otras palabras, el negocio está en gestionar y liderar grupos de consumidores, que por volumen accedan a precios muy bajos, y que para la empresa oferente, la masa de consumidores se transforme en una vitrina promocional, todo bajo el alero de una filosofía de juego del Ganar – Ganar.

3.- Desarrollo y Consolidación de la Industria de Servicios de Localización.

El desarrollo de los Smartphones en conjunto con el desarrollo de plataformas como Foursquare, FoodPotting entre otras, facilitará a las personas encontrar restaurantes, centros comerciales, museos, etc. Las personas también podrán recomendar los lugares visitados, a través de comentarios que evidencian su experiencia en dicho lugar. El sector Turismo, la hotelería y la restauración, son algunos de los principales sectores favorecidos con la Geolocalización.

4.- Mejoramiento Continuo de la Privacidad y Seguridad Online.

La privacidad sigue y seguirá siendo uno de los principales temas que deben abordar las redes sociales. La irrupción de Google Plus está señalando el camino, con sus mejoras sustantivas en el control de la privacidad  y seguridad para sus participantes.

5.- Crecimiento y Desarrollo de la Industria de la Medición Digital

Plataformas tales como Klout, PeerIndex, Twitter Counter, Twitter Grader, entre otras, ponen de manifiesto el acelerado desarrollo de las métricas en las redes sociales. Todo será posible medir, colocando el énfasis finalmente en el Engagement y el ROI.

6.- Consolidación del Marketing en las Redes Sociales.

Cada vez son más las personas que están en las redes sociales, junto con la consolidación de redes como Facebook, Twitter, Youtube y LinkedIn. Se añade a este fenómeno el significativo desarrollo,  el surgimiento de nuevas redes como Google Plus, lo que resalta la intensa competencia y evolución de este sector. Las marcas no tendrán otra opción que estar dónde sus clientes estén, es decir, en las redes sociales.

7.- Desarrollo del Marketing a Través del Video Online.

Con el fortalecimiento de YouTube, las campañas publicitarias vía vídeos, se tomarán las estrategias de viralización. Un ejemplo destacado de esto es el caso de OldSpice en Youtube.

8.- Ingreso Masivo de Grandes Marcas al Mundo 2.0.

Las grandes marcas comenzarán a indicar la pauta de cómo ingresar a las redes sociales, y definirán las grandes líneas de acción en lo que llamamos Social Media Marketing. Whole Foods, Starbucks, Pepsi, McDonalds, son un buen ejemplo en este ámbito.

9.- Llegada y Masificación del Mobile Marketing.

Chuck Martin en su último libro “The Third Screen: Marketing to your Costumers in a World Gone Mobile”destaca que el Mobile Marketing es una realidad. Junto a la Geolocalización se sumarán los pagos vía móviles, haciendo de los Smartphones, una herramienta inseparable del consumidor.

10.- Consolidación del Tablet Táctil

La tecnología busca de manera frenética facilitar el uso y mejorar la experiencia de un usuario cada vez más experto y exigente. Ipad tiene muy claro lo que afirmamos. Este proceso de facilitación y mejora de experiencias, finalmente se traduce en un mayor número de personas que ingresan al mundo de las redes sociales.

11.- Desaparición de una de las Grandes Redes Sociales.

Como en toda industria, la amenaza por rivalidad competitiva hará que alguna de las grandes redes sociales desaparezca por muerte o adquisición. Al parecer todo apunta a MySpace que, con la irrupción de Google Plus, la presión competitiva se hará aún mayor.


12.- Proliferación de los Contenidos Originales

El desarrollo de contenidos originales será la clave de la diferenciación  de las marcas en las redes sociales. El uso de vídeos (YouTube), textos interactivos (Blogs), datos al instante (Twitter), generarán el Mix de diferenciación de contenido de las marcas. Como se señala en el modelo CPRASI, las empresas deberán generar contenido Pertinente, Relevante, Atractivo, Singular e Interactivo, para consolidar su diferenciación en la web.

13.- El Advergaming Llega para Quedarse

Los juegos en línea o social games, cada vez suman más adeptos superando muy pronto los 100 millones de usuarios. Inevitablemente, la publicidad entonces ingresará en los video juegos.

14.- Por Fin, las Principales Redes Sociales Hallarán y Consolidarán su Modelo de Negocio.

Facebook ha desarrollado su sistema de anuncios. Twitter ha experimentado con Twitter for Business, Promoted Trends, Promote Tweets y Promoted Accounts. LinkedIn dispone de perfiles especiales para empresas. Youtube con sus canales especiales de publicidad y Google Plus está por verse al término de su versión Beta.

15.- La muestra Gratuita en Internet se Asoma como una gran Oportunidad.

Amazon y Google amenazan con la gratuidad en diversas fuentes de información. Wikipedia desplazó a Encarta con un modelo de negocio diametralmente opuesto. Sin embargo seguimos pensando que, el grueso de la gratuidad en la red  se desarrollará hacia la “muestra gratuita”.

16.- La Credibilidad de los Nuevos Medios

Los nuevos medios de comunicación irán adquiriendo cada vez más credibilidad, sobre todo en los segmentos más jóvenes. Facebook ha sido en Chile un medio “Creíble” para el movimiento estudiantil, permitiendo comunicar de manera efectiva, la calendarización y el tenor de las marchas, convocando audiencias que han superado las 500.000 personas en la calle.

17.-  Se Intensificará la Lucha Contra los Bots, Spams y lo que se le Parezca.

Las grandes redes sociales mejorarán su servicio y para ello deberán mejorar la experiencia del usuario. Los Bots y Spams atentan contra dicha experiencia, por lo que serán un blanco permanente a atacar por parte de los gigantes de las redes. Google Plus, ha dado un gran paso en esta materia.

18.- La Auto Optimización desde el Interior de las Redes Sociales

La nueva convergencia en la información gracias a las redes sociales ha traído la optimización continua de las mismas, gracias a la libertad que dan éstas para crear sus propias aplicaciones vía API. Con esto se crean optimizaciones “a la medida” de cada usuario, empresa u ente que quiera utilizarlas, de esta forma, se vuelven más atractivas. Inclusive en algunos casos, la web original pasa a ser obsoleta para algunos, ya que sólo utilizan programas creados para tener una mejor visión de la red. Este mismo cambio, ha ayudado a muchas redes a ir cambiando de acuerdo a la popularidad de las aplicaciones. Como ejemplo encontramos a Google Plus, que si bien es una idea original de Google, recopiló información de los usos de las aplicaciones más valoradas del mercado, y las adaptó en su propio estilo.

19.- El Desarrollo y Consolidación de la Televisión Digital

Con la llegada de la televisión digital a Chile, se abrirá un segmento importante de canales online, y redes sociales, pero sobretodo el mercado de las compras por internet, ahora no se necesitará un ordenador para las compras cotidianas, bastará sólo con encender el televisor, y se podrá conectar a las diversas ofertas que existirán en el mercado. El futuro estará en la expansión de este mercado, pudiéndose agregar las tiendas de retail entre otras. La ventaja estará en la simplicidad de la compra. A modo de ejemplo, Bazuca ofrece desde arriendo de películas a juegos entregados en la casa.

20.- La Nanosegmentación de Audiencias en Tiempo Real.

La tecnología digital y el vertiginoso desarrollo de las redes sociales y sus miles de aplicaciones,  permitirán segmentar las audiencias en perfiles muy específicos en el momento que dichos perfiles interactúan con su entorno digital. Los Hashtag en Twitter y los Comentarios en Google Plus y Facebook, son potentes fuentes de personas que se auto segmentan por temas de discusión e intereses.

Fuente: charlysarti.visibli.com

En el Social Media también hay que sembrar si queremos recoger

Tod@s conocemos la famosa y utilizada frase "para recoger hay que sembrar...", y en el Social Media esto funciona exactamente igual. No podemos esperar obtener resultados a corto plazo, las redes sociales requieren de mucha paciencia y de un trabajo constante.

Hoy queremos compartimos con vosotr@s una curiosa y divertida infografía desarrollada por el equipo de Mas Social Media, donde nos ofrecen once consejos a seguir para poder triunfar en el cada vez más competitivo mundo Social Media.

Debemos conversar, escuchar, hablar de lo que se sabe, ser activo, aprender constantemente, adaptarse a los cambios, seguir a la competencia, divertirse, compartir, confiar en el profesional y ser honesto.

En Mas Social Media hacen una muy buena descripción del proceso de "siembra 2.0" :

-"La siembra (Social media) consiste en situar las semillas (producto) sobre el suelo o subsuelo (medios) para que, a partir de ellas, se desarrollen las nuevas plantas y en consecuencia, los frutos (resultados). Hay que saber sembrar bien si queremos que nuestras plantas crezcan en el lugar (redes sociales) adecuado y con las condiciones (contenidos) adecuadas. Tenemos que pensar que una cosecha conlleva mucho trabajo, esfuerzo y tiempo, por lo que debemos asegurarnos de que todos los pasos que llevan a ella han sido tomados adecuadamente (estrategia)".


Vía SocialDente

Las redes sociales comunican pero integran poco a la gente

Las redes sociales son una herramienta de contacto entre la gente que revela dos realidades: si bien la mayoría de los usuarios cree que al utilizarlas está más comunicado, por el contrario considera que eso no va acompañado de una mayor integración a círculos sociales. La información surge de una encuesta exclusiva a la que tuvo acceso Clarín entre usuarios de Capital y el GBA.
Casi el 70% de los encuestados, todos mayores, es usuario de Facebook o de Twitter. Y de ellos, el 66% considera que las redes sirven para mejorar la comunicación con la gente. Sin embargo, seis de cada diez reconocen que las redes no los han ayudado a sentirse más integrados a un grupo social: sólo el 25 % dice que para ellos fueron también una herramienta de integración "persona a persona" y el 16% que sólo en parte. La encuesta arroja otro dato llamativo: al contrario de lo que se podría pensar a priori, la mayoría (58%) aprueba que no se permita el uso de las redes sociales en el ámbito laboral.
La investigación fue llevada a cabo por las consultoras Carlos Fara y Asoc. e ICC Baraldo. Martín Baraldo, uno de los expertos, explicó a Clarín que los encuestados mostraron que con Facebook se llenan de amigos pero que se trata de una amistad ficticia. "En general la gente no establece nuevas relaciones y se sigue moviendo en su círculo de conocidos", indicó Baraldo. Igual afirma que, más allá de estas limitaciones, los nuevos entornos virtuales sí ayudan a quienes tienen dificultades para socializar persona a persona.
Laura Orsi, psicoanalista de la Asociación Psicoanalítica Argentina (APA), va un poco más allá. En su opinión las redes sociales en muchos casos ni siquiera mejoran la comunicación. "Puede ser que con ellas uno esté más en contacto, lo que no quiere decir más comunicado; en las redes sociales uno pone fotos, mensajes, pero en ese entorno es más factible que se den monólogos más que verdaderos diálogos", señala Orsi.
Sin embargo, la profesional le saca carga negativa a esta situación: "Tiene que ver con las elecciones de cada uno; a algunos el contacto les sirve y les alcanza". Y rescata que para los grupos preexistentes, Facebook puede reforzar las relaciones, ya que permite que todos estén más enterados de la vida de los demás y funciona como nuevo punto de encuentro.
Para Diana Sahovaler de Litvinoff, autora del libro "El sujeto escondido en la realidad virtual", sitios como Facebook o Twitter no tienen porqué ayudar a la integración social. "No es su función -dice-. Como el teléfono, las redes sociales ayudan a comunicarse, son un medio que por sí mismo no ayuda ni perjudica; es posible que se esté esperando demasiado de las redes sociales".
Para Sahovaler a la inmensa extensión de las redes sociales se le puede dar una lectura que reivindica al hombre como un ser eminentemente social . "En una época que se caracteriza por el individualismo, existe todo un mensaje que dice que el otro es peligroso o contagioso; a la vez, priorizar el consumo tiende a aislarnos. Y ante eso, el auge de las redes sociales muestra que las personas quieren volver a establecer lazos sociales", explica la experta.
Juan Manuel Damia, cofundador de SocialMetrix, una empresa que analiza los contenidos de -entre otros sitios- redes sociales, señala que sus observaciones no concuerdan con el trabajo realizado por Fara y Baraldo. Lo que él ve es que la gente se relaciona cada vez más en las redes sociales. Y argumenta que en la encuesta hay un 40% que responde que las redes sociales sí mejoraron su integración social. Y él cree que es posible que entre el otro 60 % haya quienes no perciban beneficios a los que sí accedieron. "Las redes sociales generan un efecto de multiplicación de la comunicación, ponen en contacto a mucha gente con intereses comunes muy específicos", dice Damia, que destaca que a las redes sociales las forma la gente, y que sitios como Facebook son una herramienta.
La encuesta abarca sólo a mayores de 18 años, pero Marcela Czarny, presidenta de Civil Chicos.net, estima que entre los más chicos el panorama es similar: "Los chicos necesitan tener un montón de amigos en las redes sociales, aceptan a cualquiera; pero en general Facebook los usan para continuar relaciones del mundo real".
El trabajo también revela cómo los usuarios perciben las redes.
Más de la mitad (53%) concede que "estar en las redes sociales es peligroso para la seguridad personal" . Y el 59% no cree que estos sitios resguarden sus datos.

Fuente: Clarín

"Pedí tus Ñoquis del 28" en La Juvenil y Mondo Spaghetti

 

Gráfica de una nueva y original campaña de La Juvenil: "Los Ñoquis del 28".

OPTIMAR - Producción de Contenidos desarrolla la prensa institucional de La Juvenil y Mondo Spaghetti y administra sus cuentas oficiales de en Facebook, Twitter y Foursquare.

http://www.la-juvenil.com.ar
http://www.facebook.com/LaJuvenil
http://www.twitter.com/LaJuvenilPastas

http://www.mondospaghetti.com.ar
http://www.facebook.com/MondoSpaghetti
http://www.twitter.com/MondoSpaghetti

Un "Me gusta" en Facebook tiene más valor que un seguidor de Twitter

Al menos así lo asegura la firma ChompOn, que ha realizado un estudio que estima el valor que una empresa le supone a cada una de las acciones que los usuarios realizan en las redes sociales interactuando con la marca.Para éstas, lograr que alguien comparta su mensaje en Facebook es mucho más valioso que conseguir que alguien mande un tweet con su mensaje.

Según el informe, que alguien comparta tu información en Facebook está valorado en 14 dólares, mientras que el valor de un tweet es de 5 dólares. Por su parte, un ‘me gusta’ en Facebook está valorado en 8 dólares, mientras que añadir un follower en Twitter está valorado en 2 dólares.

Es evidente que las valoraciones fluctúan dependiendo de qué usuario se haga fan de una página, de quién retwittee, y de los contactos y followers que a su vez tenga pero sirve para saber como las empresas valoran las campañas de marketing en cada red social.

Fuente: marketingdirecto.com

Los blogs pierden público porque los jóvenes eligen Twitter y otras redes

Como todo aspirante a director de cine, Michael McDonald, alumno del último año de la escuela secundaria, usaba un blog para mostrar sus videos. Pero desalentado por la poca cantidad de gente que se molestaba en visitarlo, empezó a colgar sus clips en Facebook, donde tenía la seguridad de que sus amigos verían y comentarían sus dotes para la edición. "Ya no uso mi blog", dijo McDonald, que vive en San Francisco. "Todas las personas a las que trato de llegar están en Facebook". Los blogs fueron hace tiempo el medio preferido de quienes querían expresarse online. Pero, con el auge de sitios como Facebook y Twitter, están perdiendo su atractivo para muchas personas, en particular, la generación joven .

El Internet and American Life Project del Centro de Investigación Pew descubrió que de 2006 a 2009, la actividad de blogging de los chicos de 12 a 17 años se redujo a la mitad; ahora el 14% de los que usan Internet tienen blogs. Entre las personas de 18 a 33 años el blogging se redujo dos puntos porcentuales en 2010 con respecto a dos años antes.

Los ex blogueros dijeron que estaban demasiado ocupados escribiendo largos mensajes y que la falta de lectores los desanimaba . Otros señalaron que no tenían interés en crear un blog porque las redes sociales eran más eficaces para mantenerlos en contacto con sus amigos y familiares.

Los blogs comenzaron su rápido ascenso hace diez años y no tuvieron demasiada competencia hasta que Facebook transformó el comportamiento de los consumidores con su sitio de uso múltiple para postear todo tipo de informaciones sociales. Twitter, que permite escribir mensajes de no más de 140 caracteres, también contribuyó al cataclismo.

Los usuarios de Internet ya no necesitan un blog para conectarse con el mundo. En las redes pueden publicar rápidas actualizaciones para quejarse del tiempo, linkearse a un artículo que los enfureció, comentar noticias, compartir fotos o promover alguna causa. Todas las cosas para las que servía el blog.

Lee Rainie, director del Internet and American Life Project, dice que los blogs estén muriendo, sino que cambian con la época. Los empresarios han tomado algunas características popularizadas por los blogs y las han incluido en otro tipo de servicios. "El acto de contar nuestra historia y compartir nuestra vida con alguien sigue vivo, aún más que en los albores del blogging", dijo Rainie. "Simplemente, se está transformando en otras plataformas". El efecto se nota en las firmas que ofrecen las plataformas para blogging. Blogger, propiedad de Google, tenía un 2% menos usuarios únicos en los EE.UU. en diciembre que un año antes (58,6 millones), aunque a nivel mundial los visitantes únicos de Blogger crecieron 9% (323 millones).
LiveJournal, otro servicio de blogging, ha decidido dar importancia a las comunidades. Conectar a gente que tiene el mismo intereses similares, por ejemplo, ofrece la interacción social que no tiene el blogging "clásico", dijo su portavoz Sue Rosenstock. "El blogging puede ser una ocupación muy solitaria; uno escribe para un agujero negro", señaló.

Toni Schneider, CEO de Automattic, empresa que comercializa el software de blogging de WordPress, explica que esta plataforma es para "blogueros serios", no para los jóvenes novatos que desertan para irse a las redes sociales. Pero advirtió que los blogueros usan Facebook y Twitter para promocionar sus blogs. En lugar de ser competidores, dice, son complementarios. "Hay mucha fragmentación", dijo Schneider. "Pero a esta altura, todo el que usa un blog con seriedad utiliza varios medios para recibir gran parte de su tráfico". Si bien la generación joven está perdiendo interés en los blogs, las personas que se acercan a la mediana edad o la superan son fieles a ellos. Entre las personas de 34 a 45 años que usan Internet, el porcentaje de los que bloguean aumentó seis puntos, hasta alcanzar el 16%, en 2010 con respecto a 2008, reveló Pew. El blogging de la gente de 46 a 55 años aumentó cinco puntos, a 11%, mientras que la actividad de los de 65 a 73 años creció dos puntos, al 8%.

Russ Steele, 72, ex empleado de la industria aeroespacial de California, pasa hasta tres horas por día buscando temas y escribiendo para su blog, NC Media Watch. Aunque usa Facebook, prefiere escribir "un análisis para el blog que una serie de párrafos cortos", explicó. "No necesito decirle a nadie que voy al almacén".

Fuente: Clarín

Marketing Cross Media: cómo mejorar el resultado de su campaña hasta 35%

Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.

Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

Fuente: Iprofesional

¿Cuánto vale para las marcas un fan en Facebook?

Una investigación de la consultora Syncapse encontró un sistema que le asigna un valor monetario a cada seguidor que las marcas tienen en Facebook. Dicho esquema evalúa cinco campos de interacción entre consumidores y marcas: gasto monetario en producto, lealtad a la marca, recomendación, afinidad con la marca, y valor de comunicación en medios. Esta clase de investigaciones suele tener resultados sorprendentes: hace algunos meses, la firma Starbucks quiso medir en dinero cuánto representaban, en términos de inversión en medios, los 8 millones de seguidores que por entonces tenía en Facebook. Luego de aplicada una métrica que evaluaba el dinero que hubiera debido gastar para impactar en ese target, la compañía encontró que su página les representaba U$S 24 millones anuales en valor de comunicación.

A través de 4.000 cuestionarios, el nuevo research arrojó como dato esencial la diferencia en dinero que gasta un consumidor y fan de una marca versus uno que compra el producto pero no la sigue en Facebook. Y se pudo saber que, en promedio, cada año los fans gastan U$S 71,84 adicionales en la marca respecto de los que no la siguen. Además son más leales: un 28% adicional en ese grupo declara estar dispuesto a seguir usando la marca, respecto de los no seguidores. Y en un 41% más, dicen estar dispuestos a recomendarla a sus amigos.

El estudio -que incluyó 20 de las mayores marcas del mundo- determinó que el valor de cada fan varía entre marcas y categorías. Los factores que influyen van desde el valor de venta del producto hasta la frecuencia de compra de éste. Y dentro de la misma industria también hay variaciones sustanciales: el valor de un fan de Blackberry es de U$S 83, mientras que el de uno de Nokia asciende a U$S 180. Esto se debe a que la fortaleza de la marca Blackberry presenta mínimas variaciones entre quienes la siguen en FB y las que no, mientras que Nokia tiene grupos de fanáticos que compran sus productos más caros, pero cuyo fanatismo (y nivel de gasto) decae entre los que no siguen la marca.

Sumando todas las variables, pudo determinarse que el valor promedio de un fan es de U$S 136, con el caso más alto superando U$S 300 y el más bajo en cero. La investigación mostró que un seguidor en promedio interactúa con su marca diez veces en el año y hace una recomendación a sus contactos o amigos. Sin embargo, un fan activo puede participar hasta treinta veces y hacer diez recomendaciones. En el caso de las marcas con más adhesiones y participación, como Coca-Cola, se detectó que el valor "comunicacional" de un fan podía alcanzar los U$S 316.

El siguiente chart arroja la diferencia de gasto en productos y servicios de una marca entre sus seguidores y no seguidores. Por ejemplo, un usuario de Blackberry que no sea fan gasta en productos de la compañía U$S 97 anuales en promedio, mientras que uno que esté dentro de su grupo de fans gastará U$S 132, lo cual dará una diferencia de U$S 35 para los que pertenecen al segmento. Así se determina el plus en valor monetario de cada fan de las marcas:

Blackberry: U$S 35
Nokia: U$S 107,3
Motorola: U$S 90,9
Gillette: U$S 52,07
Axe: U$S 39,7
Dove: U$S 84,7
Adidas: U$S 51,7
Nike: U$S 121,3
Coca-Cola: U$S 69,5

Fuente: Brands Magazine

¿Qué motivaciones tienen los usuarios para hacerse fan de una marca?

"Soy fan de tu marca, pero no me agobies con ofertas", es uno de los mensajes que parecen emitir los estudios realizados recientemente en Estados Unidos sobre los motivos que llevan a la gente a hacerse seguidor de una marca en Facebook.

El boletín online eMarketer cita uno realizado por Exact Target en el que se muestra que entre las motivaciones que llevan a una persona a hacerse fan de una marca tienen casi tanta importancia el deseo de mostrar apoyo a la propia marca o a la compañía o de estar informado sobre las mismas que el interés por recibir descuentos o regalos.

En concreto, la razón más citada para convertirse en seguidor es "recibir descuentos y promociones", con un 40%; la segunda, con un 39% del total de encuestados, es el deseo de mostrar a los demás la preferencia por una marca o empresa; después viene el interés por conseguir muestras o cupones (36%) y en cuarto y quinto lugar, con porcentajes superiores al 30%, razones que apuntan al deseo de estar informado sobre actividades y lanzamientos de la empresa.

Los autores del estudio apuntan a que Facebook es percibido por sus usuarios principalmente como un medio de expresión y no como un canal publicitario, por lo que los anunciantes deben ser cuidadosos a la hora de realizar ofertas y comunicaciones de marca en ese ámbito. Las actividades de marketing en Facebook deben coadyuvar, según los autores del estudio, a la comunicación entre usuarios y a que éstos expresen sus intereses.

Fuente: Marketingnews

Una de cada tres mujeres quiere interactuar con sus marcas preferidas en Internet

Gracias al estudio "Qué quieren las mujeres", Yahoo! ha profundizado en la mujer como público objetivo y en la influencia que la red tiene en ellas a la hora de tomar decisiones de compra. Uno de los datos más relevantes es que el 36% de las encuestadas afirman que quieren interactuar con sus marcas preferidas en internet, prioritariamente de una forma atractiva y dinámica.

La investigación, basada en una encuesta a 20.000 mujeres de toda Europa ha puesto de manifiesto que las mujeres consumen el medio de forma práctica, para encontrar soluciones en su día a día y también de forma lúdica para entretenerse.

Otras conclusiones del estudio son:

• El 65% de las mujeres que accede a internet se conecta a diario. El 21% lo hace a través de su blackberry o Iphone de forma regular y el 74% tiene conexión wifi en sus casas.
• La mayoría están tan ocupadas atendiendo a su familia, su trabajo o su casa que ven a Internet como su principal vía de contacto con el mundo.
• Más del 61% de las mujeres españolas visitan sitios online para informarse de las últimas tendencias y productos, y el 40% busca constantemente nuevos sitios web con contenidos de estilo de vida.
• La gran mayoría de las mujeres consumen internet por las noches, cuando tienen un poco más de tiempo para ellas... y cerca del 30% navega mientras que ve la televisión.
• Incluso, internet es para las mujeres su fuente de consejo, diversión y comunicación con su entorno.
• Para el 40% de las mujeres con niños, internet les ayuda a ahorrar tiempo en todo lo que hacen.


Fuente: Brands Magazine - Foto: teknologeek.com

La diferencia entre los seguidores de Twitter y los fans de Facebook

La similitud entre las redes sociales puede parecer inmensa, aunque lo cierto es que entre ellas existen grandes diferencias. A la hora de elaborar una estrategia de marketing, las empresas han de tener en cuenta cómo se relacionan los usuarios de cada red social con la marca, sus distintas necesidades y motivaciones. Cada red social proporciona distintas herramientas para interactuar con los consumidores.

Según un estudio de ExactTarget, existen diferencias entre el email, Facebook y Twitter respecto a la influencia y a la fidelidad de los clientes. Twitter parece ser una red social más propensa a inducir apoyo a la marca y provocar compras que Facebook, cuyos fans tienden más a decir que están a disgusto con una cuestión. Los suscriptores al email marketing se encuentran entre ambas.

Un seguidor de Twitter se muestra de acuerdo con una propuesta en un 37%, el fan de Facebook un 27% y el suscriptor al email un 17%, según eMarketer. El patrón entre las tres modalidades de marketing es similar cuando se recomienda una marca, pero existen datos que los las diferencian. Un tercio de los seguidores hacen una recomendación cuando siguen una marca, en contraposición con el 21% de los fans y el 24% de los suscriptores

Todos estos datos pueden hacer pensar que Twitter resulta más atractivo para las empresas. No obstante, éstas han de tener en cuenta que estrategias han de llevar a cabo y cuáles son sus objetivos. Ambas redes sociales tienen sus ventajas: los usuarios de Twitter son más proclives a crear influencias y los de Facebook se encuentran más predispuestos para apoyar una marca.

Fuente: Marketing Directo

Las mejores campañas virales de la historia y sus claves de éxito

En 1996, cuando el marketing digital estaba en la prehistoria, Microsoft lanzó para su producto Hotmail una de las primeras campañas virales de la historia. Fue también una de las más efectivas, quizá por impactar en un público que nunca había visto nada parecido, y recurrió a un trámite tan sencillo como incluir un link al pie de cada e-mail enviado por un cliente de Hotmail.

Un par de años después, fue una película, "El proyecto Blair Witch" (considerada la más exitosa de la historia), la que utilizó con enorme habilidad todos los recursos que esta herramienta ponía a disposición de los profesionales de marketing: formatos, estética, estímulos para la viralidad, medición y seguimiento de impactos, y análisis de los resultados. Desde esas experiencias hasta la actualidad, pasaron más de 15 años, y la revista Fortune decidió convocar a un panel de especialistas para seleccionar los veinte casos más exitosos de marketing viral o de utilización de redes sociales.

Las últimas campañas incluyen hits tan recientes como los bebés patinadores de Evian o el multipremiado Gorila de Cadbury. Además, aparece la acción para el buscador Bing gracias a su alianza con Facebook y el conocidísimo caso de las licuadoras Blendtec, que resultó premiado en Cannes y que, de acuerdo a sus responsables, hizo crecer un 700% las ventas del producto.

Entre las claves que los expertos señalaron, la primera es la sorpresa y el interés como para ser observado por el receptor. Si es lo suficientemente impactante y divertida, logrará el segundo objetivo: ser reenviada. Las redes sociales pueden proveer el soporte tecnológico para que esto sea fácil de hacer, pero no puede garantizar resultados si la pieza resulta débil o aburrida.

La elección de los contenidos también debe ser muy cuidadosa y no todas las variables quedan bajo control del anunciante: en marzo de 2009 la marca de golosinas Skittles rediseñó su página para vincularla con Twitter y permitir que se republicaran los twits de los consumidores que hablaban de la marca. Para su sorpresa, muchos mensajes recurrían a lenguaje obsceno y la compañía debió dar de baja la acción.

La síntesis para obtener resultados sería, de acuerdo a los expertos, un mix de creatividad, claridad en el mensaje y un exacto sentido del timing para ser lanzada en el momento justo.

Las mejores campañas virales de la historia, según revista Forbes:

20-Career builder: "Monk e-mail"
19-Bing: "Farmville"
18-BMW: "Graffitti Contest"
17-Cadbury: "Gorila"
16-Quicksilver: "Dinamite surfing"
15-Dark knight. "Why so serious?"
14-Smirnoff: "Tea party"
13-Vitaminwater: "Facebook is fanpage"
12-Taget: "Bullseye gifts"
11-Whopper: "Sacrifice"
10-Windows: "Hotmail"
9-Ikea: "Facebook showroom"
8-Evian: "Roller babies"
7-OfficeMax: "Elf Yourself"
6-VW: "Fun theory"
5-Pepsi: "Refresh"
4-Burger King: "Subservient chicken"
3-Old Spide: "Smell like a man"
2-Blendtec: "Will it blend?"
1-The Blair witch Project

Fuente: Brands Magazine

Twitter, una gran oportunidad aún inexplorada por las marcas

En tres meses los tuiteros argentinos pasaron de 200 mil a 400 mil. En 2009, los tweets crecieron un 1400% y el tiempo de permanencia en la red se triplicó. Sin embargo, una investigación muestra que las grandes marcas están lejos de entender y aprovechar el potencial de la red social más expansiva de la web.

De ser un competidor opaco de Facebook, Twitter pasó a ser vista como una de las redes que más revolucionó la comunicación en la web. El volumen de usuarios crece sin parar, y mientras en el mundo ya alcanzó los 150 millones, en nuestro país duplicó su número en sólo tres meses.

Las marcas están mirando esta red social con enorme interés, y aunque casi todas han lanzado una página, la gran mayoría todavía ignora las bases de esta valiosa plataforma de comunicación.

Un estudio realizado por la consultora global i360 (especializada en marketing interactivo) mostró algunos elementos que es preciso tener en cuenta a la hora de buscar consumidores entre ese target. En primer lugar, que el mayor beneficio de esta red, el ida y vuelta con los consumidores, está casi totalmente desaprovechado por las áreas de marketing.

Twitter está concebido para la gente, no para las corporaciones: aunque los profesionales del marketing lo ven como una herramienta de comunicación, no hay que olvidar que es un medio dominado por el consumidor.

Esto se ve en que más del 90% de los tweets provienen de los consumidores, que sólo un 12% de ellos mencionan marcas, y que cuando una marca es aludida, se trata mayormente de redes sociales (22% de menciones), entertainment (17%) o tecnología (17%). Las marcas más mencionadas son Twitter mismo, Apple en cualquiera de sus productos, y Google. Para controlar diariamente el flujo de brand tweeting existe una interesante página que registra los promedios de menciones.

Twitter hace público lo privado: mientras los profesionales de marketing lo ven como una vía para amplificar su mensaje, esta red sigue siendo una valiosa herramienta para escuchar de primera mano lo que los consumidores están diciendo. Sin filtros ni manipulaciones, es una invalorable oportunidad para oír los comentarios sobre nuestra marca.

El 94% de los tweets son de índole personal (no profesional ni autopromocionales).

El 92% de los usuarios mantiene públicos sus mensajes.

Un 85% de los tweets son contenidos originales (no retweets de otros).

Las marcas siguen tratando de hablarles a los consumidores, en vez de hablar con ellos: La oportunidad para los marketineros de formar parte de la conversación es enorme. Muchas empresas usan el canal para pasar información, pero fallan en tratar de conectarse con los consumidores en conversaciones de ida y vuelta.

El 43% de los usuarios tuitean de manera "conversacional", en respuesta a otros usuarios.

Sólo el 12% de los tweets originados por marketineros mantienen diálogo con sus consumidores.

Apenas el 1% de los tweets que mencionan una marca son parte de una conversación con dicha marca. Es decir que los principales beneficiarios de esos diálogos están, en el 99% de las charlas, ausentes.

Fuente: Brands Magazine

Qué es el capital social de una marca y cómo incrementarlo

Menciones en blogs, adhesiones en Facebook, tuiteos y recomendaciones en foros constituyen un importante capital de relevancia para una marca. Cómo administrar los factores de atención, confianza e influencia para tener más peso en al web.

El consultor dominicano Augusto Romano explicó en una investigación que la atención y la credibilidad que las marcas obtienen para sus mensajes son determinantes a la hora de medir su éxito en el universo online. Llevamos un buen tiempo analizando cómo medir el impacto y valor adquirido por las interacciones que tienen las marcas o las personas en las redes sociales: en términos sencillos, el Capital Social es el valor que intercambiamos en estos espacios sociales. En este ámbito, es como la moneda que ganamos y gastamos constantemente. Las marcas también tienen un Capital Social y, al igual que el capital monetario, a veces se incrementa o disminuye. Ambos, personas y marcas, podemos acumularlo y a veces malgastarlo (como los tuiteadores irrelevantes y aburridos que van perdiendo seguidores).

Tal y como plantea el concepto de la Economía de la Atención, tendemos a prestar más atención a lo recomendado por amigos o a aquello que se ha ganado nuestra confianza, en consecuencia somos más proclives a usar nuestra influencia si se dan estas condiciones.

La atención: Hoy día estamos bajo constante bombardeo de información sobre productos o servicios muy similares y cuesta mucho elegir qué evaluar. De hacerlo tendríamos que dedicar demasiado tiempo a las comparaciones. Porque disponemos de una cantidad limitada de tiempo y preferimos invertirlo en cosas que nos interesan, nos preocupan o nos entretienen, la marca que logre compartir cosas interesantes con sus seguidores será tomada en cuenta y acumulará Capital Social.

La confianza: Cuando una marca se gana nuestra confianza la consumimos, pero también la recomendamos. Algunos hasta colaboran con la marca, creando y publicando contenido o compartiendo algo útil publicado por ésta. Se ha probado que cuando la marca nos ayuda a construir nuestro propio Capital Social, también construye Capital para sí misma. Hoy día, los encuentros sociales y las conversaciones en red tienden a aglutinarse en torno a temas y objetos (trending topics o cosas que se comparten en las redes sociales), así que si la gente está dispuesta a crear y compartir cosas de la marca, eso tiene un gran valor.

La influencia: Estamos dispuestos a usar nuestra influencia en favor de una marca. ¿No preferiría que los consumidores utilicen su nuestra influencia en favor suyo en vez de hacerlo para su competencia?. En las redes sociales, constantemente intercambiamos nuestra influencia y buena voluntad con las marcas. Mientras más buena voluntad logre ganarse una marca, mejor será su desempeño.

Sabemos que la gente constantemente intercambia su tiempo y atención por estímulos externos que generan emoción, preocupación, interés, entretenimiento, etc. Cosas que realmente les importan y les conducen a interactuar. Evaluar el Capital Social de una marca, a través de herramientas profesionales de colección y análisis de datos, es una manera efectiva de estimar su valor en la Web Social. El Capital Social indexado es también una buena forma para medir cuánta influencia se tiene. Es un punto de referencia para su desempeño en el tiempo y una manera eficaz de compararse con los competidores.

Fuente: Brands Magazine

Ya son 5 mil millones las conexiones móviles globales

Un reciente estudio indica que existen cinco mil millones las conexiones móviles en todo el mundo, y que podría cruzarse la barrera de los seis millones en la primera mitad de 2012.

La conclusión de Wireless Intelligence es que los últimos mil millones de conexiones se sumaron durante los últimos 18 meses. Los investigadores calculan que la penetración móvil global se ubica actualmente en el 74%, frente a un 60% que había a finales de 2008.

El región con mayor penetración es Europa Occidental, con un 130%, seguida por Europa del Este con un 123%. Ninguna otra zona cruzó todavía la marca del 100% y la que menos tiene es África, con "sólo" el 52%.

El principal crecimiento desde 2008, siempre en cuanto a conexiones, se generó en las regiones de Asia y Pacífico, que ahora representa el 47% de las conexiones frente al 42% en la fecha anterior.

Fuente: Movilion - Foto: Taringa

Cómo usar las redes sociales para potenciar la gestión de clientes

En los últimos años, los call centers han mostrado una evolución constante en el manejo de la relación con los clientes. Fruto de la capacidad de gestionar múltiples canales de interacción, tales como e-mails , SMS y chats se han convertido en contact centers .
A partir del surgimiento de las plataformas de redes sociales en Internet, y gracias al gran desarrollo y adhesión masiva que lograron algunas de ellas (Facebook, Twitter y Linkedin entre otras), se ha facilitado la generación de conversaciones entre pares de una comunidad.
Éste nuevo medio de contacto interactivo, puede ser aprovechado competitivamente por las empresas que tengan la capacidad de generar novedosas estrategias de relacionamiento con sus públicos objetivos, cuenten con recursos humanos altamente capacitados y dispongan de las herramientas tecnológicas adecuadas para poder implantarlas.
Para ejemplificar los usos y beneficios de integrar la gestión de las redes sociales en un contact center, a continuación vamos a considerar algunas de las actividades que habitualmente se realizan en los mismos:
Servicio al cliente. Las redes sociales son ideales para "escuchar e interceptar" las quejas y/o reclamos de los clientes. Desarrollando la capacidad de interactuar dentro de la misma plataforma, es posible revertir (o al menos disminuir) su "impacto social". Por otra parte, aquellas empresas que brinden plataformas propias para el intercambio entre sus usuarios, se benefician con el ahorro de costos logrado gracias al mecanismo de asesoramiento que pueden brindarle sus pares, el cual también reduce los tiempos de resolución de problemas y mejora la productividad de los agentes.
Generación y captación de nuevos clientes. Promoviendo la "voz de sus clientes prescriptores (también llamados indicadores) es posible influir positivamente en la adquisición de un producto o servicio. Otra de las estrategias, es lograr la participación activa de los líderes de opinión (también llamados referentes sociales) en los blogs, quienes gracias a su posicionamiento y reconocimiento profesional pueden incidir fuerte en la opinión general del mercado. Adicionalmente, ésta estrategia colabora en la construcción de la imagen de la marca y refuerza su posicionamiento.
Investigación de mercados. Las compañías pueden obtener "conocimiento social" de sus clientes (potenciales, actuales o ex consumidores), relevando y analizando las opiniones, sugerencias y/o comentarios contenidos en las conversaciones. Asimismo, las empresas pueden obtener recomendaciones e identificar necesidades y preferencias de sus consumidores, mediante la provisión y gestión de plataformas propias de redes sociales, que promuevan la participación activa de sus comunidades de clientes (cloud sourcing) y faciliten el feedback de los consumidores.
Actuar a tiempo. Los clientes ya están en las redes sociales. Aquellas empresas que reaccionen más rápido haciendo un diagnóstico interno e incorporen en los procesos claves la gestión de estos nuevos canales, obtendrán los mayores beneficios y se diferenciarán de sus competidores.
Esta nueva ola aplicada generará consistencia y sustentabilidad en las estrategias comerciales, transparencia en el relacionamiento y cocreación de valor.

Fuente: La Voz del Interior